許多做用戶運營的人對自己所做的工作都有這樣的感覺，報告寫了很多，數(shù)據(jù)也分析了很多，但是卻感覺對產(chǎn)品的實際運營幫助不大，甚至分析出來的結(jié)果和實際情況比偏差很大。在這里，中企動力網(wǎng)站建設(shè)專家總結(jié)了一些用戶運營中的雷區(qū)，希望能夠?qū)ψ鲇脩暨\營的你有所幫助。

雷區(qū)：毫無目的地做用戶細分和用戶畫像

做用戶畫像這個事情其實是從快消品做用戶研究的模式繼承過來，通過定性、定量的方式，將自己的用戶分成一類或多個類型的群體，并找到他們的典型特征，比如男性、25~24歲，收入4000~5000元……

傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品都要找到自己的市場位置，并通過廣告、價格等手段強化自己在這個位置中的地位。這個時候，找到一個細分的用戶群體是很重要的。

但是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本不存在成本和定價問題，主要差別在于用戶體驗。而用戶體驗的好壞基本上是有一個統(tǒng)一的標準，不會因為群體的不同而有什么大的變化。因此，這個時候做用戶細分和對細分群體進行畫像實際上就沒有太大的意義了。

雖然如此，大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶研究團隊（包括他們的市場研究供應(yīng)商）還在將用戶細分和用戶畫像作為自己的一項重要工作，撰寫大量精美、豐富的用戶畫像報告，但最終這些報告的成果根本無法得到利用。

雷區(qū)：將忠實用戶作為核心用戶來研究

做用戶運營的人都比較重視核心用戶，什么是核心用戶？不同的互聯(lián)網(wǎng)公司有不同的定義?？紤]到操作的方便，很多公司會把自己產(chǎn)品的忠實用戶或者活躍用戶作為自己的核心用戶來研究。認為這些忠實的使用者是產(chǎn)品所能依賴的基礎(chǔ)。很多時候，這樣的假設(shè)是沒有問題的。

在傳統(tǒng)行業(yè)中，對忠實用戶深入研究，找到他們的共同特征，然后在相類似的群體中推廣產(chǎn)品，從而擴大忠實用戶的規(guī)模，這是很常見的操作方式。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，產(chǎn)品，特別是處于回落期的產(chǎn)品來說，忠實用戶可能僅僅是惰性用戶。他們還在使用這個產(chǎn)品的唯一原因可能僅僅是“懶得”去換一款更好用的產(chǎn)品。這個時候他們的特征并不能代表市場的需求和發(fā)展趨勢。反倒是那些非忠實的用戶，他們對于產(chǎn)品的認知特別敏感，才應(yīng)該是產(chǎn)品團隊需要特別關(guān)注的對象。所以，忠實用戶并非一定就是我們需要尋找的核心用戶。

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